Reklamacje

Jak składać reklamacje

W Biurze Tłumaczeń ATT przywiązujemy dużą wagę do otwartej i partnerskiej atmosfery w relacjach z naszymi Klientami. Dlatego wyjaśniamy w niniejszym artykule jak składać reklamacje związane z tłumaczeniami. Zależy nam na budowaniu zaufania do naszych kompetencji zawodowych i wspólnym dążeniu do efektywnej współpracy. W ramach naszych wartości stawiamy na transparentność i profesjonalizm. Znajduje to odzwierciedlenie w jasno zdefiniowanych procedurach reklamacyjnych.

Szybkie zgłoszenie reklamacji – szybka reakcja

Dla naszych Klientów istotne jest, aby w przypadku jakichkolwiek wątpliwości mogli liczyć na szybką reakcję oraz merytoryczne ustosunkowanie się ze strony Biura Tłumaczeń ATT. Jesteśmy świadomi, że sytuacje kryzysowe mogą się zdarzyć. Zawsze staramy się zrozumieć potrzeby i oczekiwania Klienta. Naszym celem jest skorzystanie z naszej wiedzy i doświadczenia, aby jak najszybciej ocenić sytuację, a następnie podjąć odpowiednie kroki, czy to poprzez naprawę ewentualnego błędu czy udzielenie klarownego wyjaśnienia.

Jesteśmy otwarci na wszelkie informacje zwrotne, również w postaci reklamacji. Postrzegamy je jako cenne źródło informacji, które pomaga nam doskonalić nasze usługi. Deklarujemy pełne zaangażowanie w rozwiązanie wspólnych problemów. Nasz zespół gotów jest podjąć wszelkie działania mające na celu zapewnienie satysfakcjonującego rozwiązania dla Klienta. Dzięki naszej wspólnej współpracy i dialogowi, dążymy do budowania trwałych relacji opartych na wzajemnym zrozumieniu i satysfakcji z naszych usług.

Procedura reklamacyjna w tłumaczeniach

Jeśli masz jakiekolwiek uwagi dotyczące jakości naszych tłumaczeń lub masz wątpliwości co do poprawności przekładu, zachęcamy do skorzystania z naszej procedury reklamacyjnej. Poniżej dowiesz się jak składać reklamacje:

• Przygotuj dokumentację: przed zgłoszeniem reklamacji zgromadź wszelką dokumentację potwierdzającą istnienie błędu lub wątpliwości. Dołącz do niej zarówno oryginał tekstu, jak i nasz przekład. Im więcej informacji dostarczysz, tym szybciej będziemy mogli rozwiązać problem.
• Skontaktuj się z naszym biurem: napisz do nas na adres att@att.pl lub zadzwoń pod numer +48 607456240. W treści maila lub w trakcie rozmowy telefonicznej opisz dokładnie naturę reklamacji, podając numer zlecenia, datę wykonania tłumaczenia oraz istotę problemu.
• Prześlij dokumenty: przy pierwszym kontakcie poproś o wskazówki dotyczące przesłania dokumentów reklamacyjnych. W większości przypadków będziesz proszony o przesłanie oryginalnego tekstu, naszego przekładu oraz ewentualnych własnych komentarzy lub sugestii.
• Analiza reklamacji: nasze biuro przeprowadzi pełną analizę zgłoszonej reklamacji. Jeszcze tego samego dnia otrzymasz potwierdzenie otrzymania reklamacji i informacje na temat planowanego czasu rozpatrzenia sprawy.
• Rozpatrzenie reklamacji: w terminie 3 dni roboczych od otrzymania reklamacji, nasz zespół dokładnie przeanalizuje zarzuty i przedstawi odpowiedź. Możemy zaproponować poprawę tłumaczenia, dodatkową korektę, lub uzasadnienie, dlaczego uznaliśmy reklamację za niezasadną.
• Wdrożenie działań korygujących: jeśli reklamacja zostanie uznana, wdrożymy niezbędne korekty. W przeciwnym razie udzielimy dokładnego uzasadnienia naszej decyzji.
• Zakończenie procesu reklamacyjnego: po zakończeniu procesu reklamacyjnego, otrzymasz oficjalne potwierdzenie zakończenia sprawy oraz informację o podjętych działaniach korygujących, jeśli wprowadzenie takich było konieczne.

Dziękujemy za wybór Biura Tłumaczeń ATT. Jesteśmy otwarci na wszelkie sugestie i staramy się dostarczać usługi na najwyższym poziomie.

Więcej o korzyściach wynikających ze współpracy z Biurem Tłumaczeń ATT znajdziesz na stronie O nas.